"Construir una empresa exitosa hoy en día significa crear un lazo irrompible de lealtad entre el cliente y el empleado", afirmó el experto en mercadotecnia y servicio al cliente, Kirk Kazanjian, en su libro Driving Loyalty: Turning Every Customer and Employee Into a Raving Fan for Your Brand. En el ejemplar el autor indaga dentro de los principios influyentes que han propulsado a Enterprise a su posición actual, como una de las empresas familiares más grandes del mundo, con más de U$ 15,4 mil millones en ingresos anuales y una flota de más de 1,3 millones de vehículos.
Enterprise, un ejemplo de negocio sustentable
La rentacar fue incluida en el libro Driving Loyalty: Turning Every Customer and Employee Into a Raving Fan for Your Brand (Manejando la lealtad: Convirtiendo a cada cliente y empleado en un fanático de su marca), de Kirk Kazanjian, experto en mercadotecnia y servicio al cliente.
Las subsidiarias regionales de la compañía operan las marcas de Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental y Alamo Rent A Car, e incluyen servicios de alquiler de autos y camiones comerciales, manejo de flotas corporativas y ventas de autos al por menor.
Según Kazanjian, un gran factor detrás de este crecimiento y éxito es que la familia Taylor de St. Louis nunca ha perdido de vista una simple y fundamental filosofía de negocio: cuide a sus clientes y a sus empleados primero, y el crecimiento y los beneficios llegarán.
Manejando la Lealtad pone al día la historia de Enterprise y presenta una crónica de cómo la empresa se ha enfrentado a los retos de integración y diferenciación de tres marcas distintas de alquiler de autos, especialmente durante una de las crisis económicas más agudas de la historia de Estados Unidos.
Además, en el capítulo titulado "Construya un Negocio Sustentable", Kazanjian explora el impacto positivo de las prácticas sustentables de negocios sobre al proceso de atraer y mantener clientes. Siendo un negocio familiar, Enterprise está enfocada a operar a largo plazo, siempre manteniendo en equilibrio el interés de los clientes, los empleados y de las áreas del mundo que influencian en su negocio. Esta estrategia está en línea con las observaciones del autor, que mantiene que los clientes buscan cada día más apoyar a negocios que operan por una triple base: performance económica, social y de protección del medio ambiente.
Enterprise Holdings suma 8.100 locaciones y una flota de 1,4 millones de vehículos. Con un staff de 78.800 empleados, cerró el año fiscal 2013 con beneficios por US$ 16,4 mil millones.
