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Rochester Hotels: un grupo en constante innovación

La cadena de siete hoteles apuesta a la mejora continua en servicios, infraestructura, gestión y promoción. Su director general brindó detalles sobre las áreas en las que está invirtiendo durante 'esta etapa de caos creativo', por la que está pasando la hotelería a nivel global.

La marca Rochester Hotels, con siete propiedades (tres en Buenos Aires, una en Bariloche, Calafate, Asunción y Búzios), es una de las mejor posicionadas en la región. En tal sentido, continúa invirtiendo en las áreas de servicios, gestión y marketing, siguiendo el pulso de un mercado cada vez más exigente.

En diálogo con Viajando Corporate, su director general, Julio Ducdoc, analizó el contexto actual por el que transita la hotelería. “Estamos en una etapa de cambios en la gestión comercial a nivel global. Eso da lugar a un momento de caos creativo. El manejo offline que había antes con los operadores dejó de existir. Luego, pasamos a una segunda etapa en la que se incorporaron las OTAs; pero aún estaba separado el canal B2B del B2C. Sin embargo, en esta época de hiperconectividad, hay más hubs y canales de venta, que se están reinventando constantemente. Eso hace que sea un desafío el trabajo diario para los equipos comerciales de los hoteles.”

Sobre este tema, Aldana Rugani, gerenta comercial de Rochester Hotels, agregó: “En los últimos años pasamos a tener una tarifa dinámica y el trabajo con las OTAs, los operadores y el pasajero cambia a diario”.

Asimismo, Ducdoc comentó que uno de los objetivos de la compañía hoy “es generar más ventas directas. Así como las OTAs van hacia los empaquetados, nuestra idea es sumar más servicios a la venta del hospedaje. Por eso estamos trabajando con big data y nuevas herramientas de CRM”.

Seguidamente, el ejecutivo adelantó las inversiones que están realizando en las propiedades. “Iniciamos la renovación total de los hoteles Rochester Classic y Rochester Concept. Se trata de un aggiornamiento de todos los espacios, que demandará entre 14 y 18 meses. A lo que se van a sumar las reformas en el hotel de Bariloche”, detalló.

Por otra parte, Rochester Hotels lanzó el proyecto Calidad 360°, que implica evaluar todos los puntos de contacto con el huésped para mejorar la experiencia.

Finalmente, Sebastián Elías, director de Marketing de la cadena, agregó: “Lanzamos un motor de reservas completamente nuevo e iniciamos el proceso de cambio de la página web. Además, queremos renovar nuestra imagen y el material fotográfico para promocionarnos”.

Informes: 0800-345-0040.

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