La pérdida del equipaje por parte de una aerolínea es uno de los hechos más estresantes que pueden suceder en un viaje. Sin embargo, existen varias formas de poder tener el control de tus maletas y rastrearlas en caso de que no las encuentres en la cinta al bajar del avión.
Para que este problema sea menos angustiante, United Airlines anunció la integración de la nueva función Share Item Location (Compartir ubicación del artículo) de Apple para AirTag en su aplicación móvil, una medida que se espera que impulse una experiencia de servicio al cliente mejorada para menos del 1% de los clientes cuyas maletas llegan en un vuelo posterior.
La función "Compartir ubicación" del artículo de Apple permite a los clientes de United de todo el mundo que viajen con un accesorio AirTag o Find My network compartir de forma privada, segura y sin problemas la ubicación del accesorio con el equipo de atención al cliente de la aerolínea para ayudar a localizar su equipaje en caso de que se manipule incorrectamente.
United ofrece a todos sus clientes la posibilidad de rastrear sus maletas directamente en la aplicación, brindándoles tranquilidad durante todo el viaje. Ahora, los clientes podrán generar un enlace para compartir la ubicación del artículo en la aplicación Find My en su iPhone, iPad o Mac para un accesorio AirTag o Find My network, y compartirlo con United para ayudar a localizar un artículo extraviado de manera más rápida y segura.
¿Cómo funciona el Share Item Location de United Airlines?
- En caso de que una maleta no llegue a su destino final, los clientes pueden presentar un informe de equipaje demorado en la aplicación de United, y aquellos que viajan con un AirTag o un accesorio de la red Find My ahora pueden además crear un enlace Share Item Location en la aplicación Find My en su iPhone, iPad o Mac, y agregarlo al informe de equipaje demorado en la aplicación de United.
- Una vez que el reporte haya sido enviado, los agentes autorizados de servicio al cliente de United recibirán el link Share Item Location y podrán ver la ubicación del artículo en un mapa interactivo. El mapa se actualizará automáticamente cuando haya una nueva ubicación disponible y mostrará una marca de tiempo de la actualización más reciente.
- United utilizará la ubicación compartida para encontrar más rápidamente las maletas retrasadas y reunirlas con los clientes.
- En aras de la privacidad y la seguridad de los clientes, la localización compartida se desactivará en cuanto el cliente se reencuentre con su maleta, podrá ser detenida por el cliente en cualquier momento y caducará automáticamente a los siete días.
Share Item Location se basa en la red Find My, una red colaborativa de más de mil millones de dispositivos Apple -incluidos los 120.000 iPhone, iPad y Mac desplegados por United- que utilizan tecnología inalámbrica Bluetooth para detectar dispositivos u objetos perdidos en las proximidades e informar de su ubicación aproximada al propietario. Todo el proceso está cifrado de extremo a extremo y es anónimo, por lo que nadie más, ni siquiera Apple o los fabricantes de accesorios Find My Network, puede ver la ubicación o la información de un artículo.
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